Latifa: “Tot pakweg 10 jaar geleden werkte ik in een woonzorgcentrum. Ik zocht een job dichter bij huis, maar had niet uitdrukkelijk voor een functie bij het 24 uur-zorgsteunpunt gesolliciteerd. Maar mijn ‘rusthuis-ervaring’ gaf mee de doorslag dat ik hier terechtkwam. En het beviel me meteen. Dit werk voelde anders aan en uitdagender.
“Zo biedt onze dienst letterlijk hulp 24 uur op 24. Hoe gaat dat in z’n werk? Iemand in nood drukt op de knop van het PAS-alarm (Persoonlijk Alarm Systeem): deze oproep belandt bij onze collega’s van de klantendienst. Zij bellen ons en bezorgen ons tegelijk ook de gegevens van de klant. Zodat wij er meteen naartoe kunnen rijden. Dagelijks komen er oproepen binnen.
De momenten dat ik met een collega deze interventies opvolg, zijn het mijn andere collega’s die de ‘vaste’ dagdagelijkse zorg aan huis op zich nemen. Als het een oproep is met een ernstig letsel - bijvoorbeeld als iemand gevallen is en niet meer recht geraakt, schakelen we de ambulanciers in om deze dringende hulpverlening te doen. Maar soms wil deze persoon niet mee naar het ziekenhuis! Dan gebeurt het dat ik met mantelzorger en hulpverleners moet overleggen om te kijken welke optie de beste is.”
“Maar het grootste deel van mijn job bestaat uit dagdagelijkse zorg aan huis na de reguliere kantooruren van 17 tot 01 uur. We helpen mensen - zoals François (op de foto) bij het eten, hun pilletjes en het naar bed gaan. Dagelijks staan er bij onze dienst zo’n 4 toeren ingepland met vaste klanten. Zo ga ikzelf op één avond langs bij 10 tot 12 mensen. Meestal doet ons team dat 7 op 7, maar er zijn ook klanten waar de familie in het weekend de zorg overneemt. Het contact met de mensen vind ik fijn, ze zijn ook heel dankbaar. Enkele jaren geleden was er een klant, een mevrouw die palliatieve zorgen nodig had. Ik had een goede band met haar. En ook met haar kinderen liep het contact vlot. Toen ik op kerstavond langsging, namen ze me het werk uit handen en nodigden me mee uit aan de feesttafel. Dat was een heel intens, warm moment, dat me is bijgebleven.”
“In onze job bieden wij niet alleen hulp, maar ook een luisterend oor. De mensen met respect behandelen, vind ik enorm belangrijk. Ik ben van Marokkaanse afkomst en hoewel ik hier geboren ben, zijn dat voor mij waarden die ik uit mijn cultuur meedraag.“
Je mag je altijd gerust voelen met een persoonlijk alarm: iemand wordt gealarmeerd als je dringend hulp nodig hebt. Er bestaan meerdere opties voor een noodoproep: een signaal dat je zelf activeert of via automatische sensoren.
Een persoonlijk alarmsysteem Vital en Valère
Wanneer een bewoner van een assistentiewoning op de knop van het PAS-alarm (Persoonlijk Alarm Systeem) drukt, komt dit terecht bij de zorgcentrale. Als dan blijkt dat hulp nodig is - zoals bij een valincident - en er geen mantelzorger kan komen, komt iemand van het 24 uur-zorgsteunpunt.
Aanvulling op de gezinszorg buiten kantooruren.
Korte zorgkundige taken.
Wanneer een dringende vraag gezinszorg wordt gesteld. Als de gezinszorg niet meteen kan opstarten, gaat een zorgkundige van het 24 uur-zorgsteunpunt om de dringendste zaken in orde te brengen zodat de eerste zorgen meteen zijn opgelost.
