Een compliment? Een klacht?
Zorgbedrijf Antwerpen werkt met een klantfeedbacksysteem waarmee medewerkers alle klachten, meldingen en complimenten kunnen beantwoorden en opvolgen.
Het Vlaams klachtendecreet legt een behandelingstermijn op van maximaal 45 dagen. Zorgbedrijf Antwerpen streeft ernaar dat iedereen die een melding of klacht doorgeeft, een persoonlijk antwoord ontvangt binnen de 14 dagen - of in uitzonderlijke gevallen binnen de 20 dagen als niet alle informatie meteen beschikbaar is. Momenteel lukt dat nog niet altijd. We maken werk van een nog striktere opvolging en sensibiliseren onze medewerkers om alle meldingen nauwgezet en snel op te volgen.