Corona-veiligheidsrichtlijnen in al onze diensten

01/09/2021 | Alle dienstencentra , Alle woonzorgcentra

Zorgbedrijf Antwerpen past de veiligheidsrichtlijnen aan wanneer dat nodig is. Hier vindt u altijd de meest recente informatie voor al onze diensten.

De maatregelen om het coronavirus in te dijken, worden regelmatig op punt gesteld. Dit wil ook zeggen dat de coronamaatregelen die we vandaag nemen morgen anders kunnen zijn. We volgen de situatie van heel kortbij op voor al onze diensten.

Dienstencentra

Dienstencentra zijn plekken voor ontmoeting voor senioren die thuis wonen. Ze kunnen er eten, deelnemen aan activiteiten, naar de kapper of pedicure, iets drinken in de cafetaria …

  • De dienstencentra van Zorgbedrijf Antwerpen zijn geopend van 9 uur tot 17 uur. (Lokaal kan dit afwijken, check daarom de openingsuren in uw dienstencentrum.)
  • We volgen verder alle nationale richtlijnen en protocollen voor horeca, cultuur, sport en evenementen. 
    • Dat betekent vandaag bijvoorbeeld dat u weer kan genieten van activiteiten en clubwerking in uw dienstencentrum. ​
    • Vrijwilligers blijven van harte welkom: ze nemen dezelfde beschermingsvoorzorgen als onze medewerkers.
    • Een zaal of buitenruimte huren kan ook nog steeds, mits reservatie en toelating van het dienstencentrum.
    • Dansen kan pas vanaf 1 oktober.
    • Belangrijk: overal waar mensen samenzitten staan ramen en deuren open.
  • Bovendien is iedereen (senioren, familie en vrienden, buurtbewoners ...) opnieuw welkom in de cafetaria, binnen en op het terras, om iets te eten of te drinken.
  • Woonassistentie voor de assistentiewoningen blijft 24/7 gegarandeerd, en alle dienstencentra zijn natuurlijk nog steeds 24/7 telefonisch bereikbaar. De wassalons zijn open: meestal tussen 9 en 17 uur, maar kijk dat even na voor uw lokale dienstencentrumKapsalons, pedicure, wellness zijn ook geopend. Een afspraak maken kan via het dienstencentrum.

 

Welke veiligheidsmaatregelen gelden in de dienstencentra?

  • Draag een mondneusmasker wanneer u zich verplaatst. Draag het correct, zowel uw mond als uw neus moeten bedekt zijn. 
  • Betaal met de kaart.
  • Was of ontsmet regelmatig uw handen.
  • Hoest of nies in uw elleboog.
  • Kom niet naar het dienstencentrum als u ziek bent, in isolatie/quarantaine bent, symptomen heeft die kunnen wijzen op covid-19 of als u gecontacteerd bent door contacttracing Vlaanderen.

Het personeel draagt ook altijd en overal een mondmasker. Alleen als personeelsleden in een geventileerde kantoorruimte op 1,5 m afstand zitten, hoeft een mondmasker niet. We zorgen ervoor dat oppervlakten die door veel mensen worden aangeraakt, minstens twee keer per dag worden gereinigd.

Thuisdiensten

Zorgbedrijf Antwerpen biedt een ruime waaier thuisdiensten aan – van poetshulp over vervoer tot thuisverpleging – die senioren toelaten langer zelfstandig thuis te wonen. We volgen de situatie op de voet om klanten van onze thuisdiensten maximaal te blijven ondersteunen. Vandaag staan al onze thuisdiensten en ons vervoer zijn volledig voor u klaar. 

  • Uw poetshulp mag uitzonderlijk boodschappen doen als u dat wenst.
  • U kunt bij het dienstencentrum ook een maaltijd reserveren om af te halen. 
  • Zorgbedrijf Antwerpen blijft vanzelfsprekend ook klanten die ziek zijn, ondersteunen.
  • Om de spitsuren te vermijden op het openbaar vervoer, gaan we flexibel om met de uren van onze thuiszorgdiensten. Medewerkers kunnen wat eerder starten of wat later stoppen. Als dat het geval is voor uw thuishulp, bespreken we dit met u.
  • U kunt met uw strijk terecht in onze strijkateliers in Antwerpen, BerchemBerendrecht en Ekeren. Contacteer uw strijkatelier voor meer informatie over de openingsuren en afspraken.
  • Wie dringend hulp nodig heeft, kan zoals steeds bij ons terecht. Onze huishoudhulp-gezinszorg en thuisverpleging bieden thuis ondersteuning, en die kan onmiddellijk worden opgestart.
  • Wil u liever niet dat uw thuishulp langskomt? Laat het ons tijdig weten. Voor poetshulp met dienstencheques vragen we u dit uiterlijk 5 werkdagen vooraf door te geven. Voor gezinszorg moet u dit doorgeven vòòr 15 uur de dag voordien. Bel ons op 03 431 31 31. Als u te laat verwittigt of we staan voor een gesloten deur, wordt de hulp toch aangerekend.

Welke veiligheidsmaatregelen gelden voor de thuisdiensten?

  • Onze medewerker draagt altijd een chirurgisch mondmasker bij klanten thuis.
  • We verwachten van de klanten dat zij ook een chirurgisch mondmasker dragen bij hen thuis, wanneer ze in dezelfde ruimte zijn als onze medewerker. De klant zorgt zelf voor een eigen chirurgisch mondmasker.
  • Zorgbedrijf Antwerpen stuurt uiteraard geen zieke medewerkers naar klanten thuis. Als een medewerker positief heeft getest op covid-19 verwittigen wij zijn/haar klanten.
  • Medewerkers die ziek zijn, blijven uiteraard thuis. Zo beschermen we onze klanten en medewerkers. Maakt u zich daarover toch zorgen? Neem dan contact met ons op.

Serviceflats / Assistentiewoningen

In een serviceflat wonen senioren zelfstandig in hun eigen appartement. Met een dienstencentrum vlakbij en een aanbod thuisdiensten, bepalen ze zelf waarin ze zich laten ondersteunen.

    • In de gemeenschappelijke delen van het gebouw is een chirurgisch mondmasker verplicht. Bezoekers die de regels niet respecteren, wordt de toegang ontzegd. 
    • Omdat in de lift 1,5 meter afstand houden onmogelijk is, mag er slechts 1 persoon of leden van hetzelfde gezin gelijktijdig in de lift.
    • Ook in de gemeenschappelijke tuin of terras moet u afstand houden (minstens 1,5 meter). Als bewoners zich niet aan de richtlijnen houden, kan Zorgbedrijf Antwerpen de tuin en/of het terras afsluiten.
    • Serviceflatbewoners kunnen net als iedereen eten in het dienstencentrum: een middagmenu als ze vooraf reserveren, een snack of hapje kan zonder reservatie. Een middagmenu afhalen kan ook.
    • Komt u uit het ziekenhuis of bent u ziek? Informeer in het dienstencentrum naar de mogelijkheden om de maaltijd aan uw flat te laten leveren.
    • Voor aanleunflats en zorgflats bij het woonzorgcentrum gelden de richtlijnen van de woonzorgcentra
    • Bij vragen kunnen bewoners en familieleden contact opnemen met het dienstencentrum. Daarnaast kunnen zij ook het klantcontactcenter van Zorgbedrijf Antwerpen bereiken dat ook in het weekend bereikbaar is op 03 431 31 31 of per e-mail: klantendienst@zorgbedrijf.antwerpen.be. Enkel na de kantooruren blijft het nummer 03 338 26 11 beschikbaar voor noodgevallen.

      Respecteer altijd deze regels

      Iedereen moet op eigen verantwoordelijkheid de gouden regels van de overheid respecteren:

      1. Hygiëne blijft belangrijk: handen wassen, geen hand geven of kussen bij een begroeting.
      2. Activiteiten vinden liefst buiten plaats. Overal waar mensen binnen samenzitten staan ramen en deuren open.
      3. U moet extra voorzorgsmaatregelen nemen als u mensen uit de risicogroep ziet. 
      4. De afstandsregels blijven van toepassing, behalve voor mensen uit uw eigen huishouden en uw knuffelcontacten.

      Dagverzorgingscentra

      In het dagverzorgingscentrum kunnen bezoekers overdag terecht voor zorg, maaltijden, activiteiten… ’s Avonds gaan ze naar huis. Sommigen komen af en toe, anderen dagelijks. Klanten zijn welkom in Brasschaat, Deurne, Merksem, Berendrecht en Berchem.

      • De dagverzorgingscentra zijn volledig open. Gebruikers kunnen vrij bewegen in het centrum, waarbij geen onderscheid geldt tussen gevaccineerde en niet-gevaccineerde gebruikers. Bij de contacten tussen gebruikers onderling hoeft de afstandsregel niet langer te worden nageleefd. Gebruikers zijn niet verplicht om een (chirurgisch) mondneusmasker te dragen als de afstandsregel niet kan worden nageleefd, uitgezonderd – indien mogelijk - tijdens de individuele zorgcontacten. Het personeel draagt altijd en overal een mondmasker. Voor georganiseerde activiteiten binnenshuis met enkel de gebruikers en de (betaalde en vrijwillige) medewerkers van het centrum gelden geen beperkingen.
      • Overal waar mensen samenzitten staan ramen en deuren open. 
      • Als u dat wenst, kunnen we u zoals anders ’s ochtends thuis komen ophalen en ’s avonds weer naar huis brengen. We vragen u wel een chirurgisch mondneusmasker te dragen voor het vervoer en uw handen te wassen voor vertrek. Onze chauffeurs dragen een chirurgisch mondneusmasker en handschoenen en zullen u vragen om zo plaats te nemen dat de sociale afstand maximaal kan worden behouden tijdens het vervoer. De busjes worden dagelijks gereinigd.

       

      Woonzorgcentra

      In een woonzorgcentrum wonen senioren die 24u/24 zorg en ondersteuning nodig hebben. Bewoners vinden er tijdelijk of permanent een thuis in een kamer die ze zelf kunnen inrichten.

        • Het is de bewoner die bepaalt of hij/zij bezoek ontvangt.
        • Bezoekers moeten zich registreren. Bij een uitbraak moeten we immers kunnen doorgeven wie het gebouw binnenkwam, tot drie dagen terug.
        • Het aantal bezoekers op de kamer is afhankelijk van de grootte van die kamer.
          • Een afspraak op voorhand hoeft niet. Registratie wel.
          • Contacten dragen altijd een mondmasker, ook in de kamer van de bewoner.
          • We vragen u wel om de ramen in de kamer open of op kiepstand te zetten.
          • Een bewoner mag ook zelf op bezoek bij zijn/haar contacten. 
        • De cafetaria is open voor iedereen. Er zijn geen beperkingen meer m.b.t. het aantal mensen per tafel.
        • Bezoekt u iemand in een tweepersoonskamer die geen koppel vormt? Dan moet de andere bewoner vooraf met uw bezoek instemmen.
        • Wenst u een antigeensneltest vóór u op bezoek komt, dan maakt u vooraf een afspraak. De test wordt afgenomen door een verpleegkundige en is gratis zolang de voorraad strekt. Als het resultaat negatief is, mag u het woonzorgcentrum betreden. Bij een positief resultaat niet.
        • Een bewoner mag het woonzorgcentrum verlaten. Een test of isolatie is niet meer nodig bij terugkeer. Uiteraard blijven altijd de algemene coronarichtlijnen van toepassing.
        • De vaccinaties in de woonzorgcentra zijn afgerond. Hier leest u hoeveel bewoners en medewerkers gevaccineerd werden. Nieuwe bewoners die nog niet gevaccineerd zijn, kunnen meteen een vaccin krijgen.
        • Wie volledig gevaccineerd is (14 dagen na het laatste - of enige - vaccin) en getest moet worden na een hoogrisicocontact, moet na een negatief resultaat niet meer in quarantaine en moet geen tweede test ondergaan. Tenzij bij een cluster van besmettingen in een woonzorgcentrum.

        Overal waar mensen samenzitten moeten ramen en deuren openstaan. Oppervlakten die door veel mensen worden aangeraakt, worden door ons minstens twee keer per dag gereinigd. Het personeel draagt altijd en overal een mondmasker, behalve in een geventileerde kantoorruimte waar collega's op 1.5 m afstand zitten.

        Laat u vaccineren

        Samen staan we sterk tegen het coronavirus

        Wat bij besmetting van een medewerker of bewoner?

        • Bij een bevestigde besmetting met covid-19 bij een van de bewoners of medewerkers, kunnen er beperkingen gelden voor het bezoek. We proberen dit zo veel mogelijk te beperken tot de betrokken bewoner of de betrokken afdeling, zodat bezoek maximaal mogelijk blijft. Ook de (lokale) overheid kan beperkingen opleggen aan het bezoek als de besmettingscijfers zouden toenemen.
        • Wie volledig gevaccineerd is (14 dagen na het laatste - of enige - vaccin) en getest moet worden na een hoogrisicocontact, moet na een negatief resultaat niet meer in quarantaine. Tenzij bewoners van een woonzorgcentrum zelf, bij een cluster van besmettingen.
        • De buurtzorgmanager, de coördinerend-raadgevend arts en de crisiscel van Zorgbedrijf Antwerpen volgen de situatie dagelijks op. Zij beslissen samen of er beperkingen nodig zijn voor het bezoekrecht en wanneer die kunnen worden versoepeld.

        Vervoer

        Onze vervoersdienst brengt senioren naar het dienstencentrum, de winkel, een afspraak met de dokter of een uitstapje met een vriendin… U betaalt met dienstencheques.

        • Vervoer blijft voor iedereen mogelijk, maar we geven voorrang aan dringende ritten (doktersbezoek, ziekenhuis…). Ook vervoer van en naar het dagverzorgingscentrum verloopt weer zoals altijd.
        • We vragen u wel een chirurgisch mondmasker te dragen voor het vervoer en uw handen te wassen voor vertrek.
        • Onze chauffeurs dragen een chirurgisch mondmasker en handschoenen en zullen u vragen om zo plaats te nemen dat de sociale afstand maximaal kan worden behouden tijdens het vervoer.
        • De busjes worden dagelijks gereinigd.

        Persoonlijk alarmsysteem

        • Maakt u zich zorgen over uw vader/moeder of anders die alleen woont? Ons slimme persoonlijk alarmsysteem Vital slaat zelf alarm in ongebruikelijke situaties (bijvoorbeeld wanneer iemand langer dan normaal in de badkamer blijft of niet lijkt op te staan). Dankzij drukknoppen kan de bewoner ook zelf altijd alarm slaan. U kunt de meldingen van Vital makkelijk opvolgen op uw smartphone en als u zelf niet snel ter plaatse kan zijn, kan ons 24uur-zorgsteunpunt langskomen indien nodig.
        • Vital is te huur of te koop en onmiddellijk beschikbaar. U kunt het zelf installeren of we komen dat voor u doen. Bel onze klantendienst op 03 431 31 31.

        Kinderdagverblijf De Vlindertuin

        In kinderdagverblijf De Vlindertuin in de groene omgeving van het Middelheimpark in Wilrijk vangen we 90 kindjes op van drie maanden tot drie jaar oud. 

        • Het kinderdagverblijf is open.
        • Kom je kind alleen ophalen: we vragen dat zo veel mogelijk dezelfde persoon het kind brengt en ophaalt.
        • Draag een chirurgisch mondmasker.
        • Pas handhygiëne toe.
        • Hou 1,5 meter afstand van andere ouders, kinderen en de medewerkers.
        • Bent u op reis geweest naar het buitenland? Laat ons iets weten en volg bij jullie terugkeer de geldende regels over tests, thuisisolatie, quarantaine.

        Jeugdzorg

        In de centra voor jeugdzorg vinden kinderen en jongeren een warme plek als dat thuis even niet lukt. Daarnaast ondersteunt Zorgbedrijf Antwerpen ook gezinnen bij hen thuis.

        • Kinderen en jongeren kunnen bezoek ontvangen. Dit bezoek kan doorgaan in buitenlucht, in een aparte ruimte of in de kamer van de jongere. Er mag geen contact zijn tussen het bezoek en de andere aanwezige jongeren uit de leefgroep.  
        • Wie wil langskomen, maakt vooraf een afspraak. Bel of e-mail daarvoor naar het centrum voor jeugdzorg. Bezoekers moeten zich registreren. 
        • Kom niet langs als u ziek bent of als u ziektesymptomen heeft. Enkel bezoekers die 14 dagen voorafgaand aan het bezoek geen symptomen vertoonden, en de laatste 14 dagen niet positief getest werden op covid-19, kunnen op bezoek komen.
        • Kinderen en jongeren mogen - mits toelating van de verwijzer - ook samen met hun vaste contextfiguren een fysieke buitenactiviteit uitoefenen of naar hun thuis voor (dag)bezoek en eventueel overnachting.
        • Onze ambulante werkingen en thuisbegeleidingsdiensten werken terug ‘fysiek’. Gezinnen kunnen aanwezig zijn in onze ambulante centra en de thuisbegeleiders komen op huisbezoek. Medewerkers passen alle nodige voorzorgen toe.

        De Schakel

        In De Schakel vindt u handige producten die het leven van alledag makkelijker maken. Van keukenhulpjes tot bedden. Alles voor en getest door senioren. 

        De Kapel

        • In het sociocultureel centrum De Kapel in Berchem kunnen weer activiteiten doorgaan, als de nodige regels worden gerespecteerd.

        Algemeen

        • Medewerkers die ziekteverschijnselen vertonen, blijven uiteraard thuis. Zo beschermen we onze klanten en medewerkers. 
        • Zorgbedrijf Antwerpen sensibiliseert klanten en familie en wijst hen op het belang van een goede handhygiëne en de voorzorgsmaatregelen die de overheid aanraadt.
        • Op locaties waar Zorgbedrijf Antwerpen zowel senioren- als jeugdzorg aanbiedt, wordt extra gewaakt over de scheiding van materiaal en medewerkers om risico op besmettingen maximaal te voorkomen.

        Heeft u vragen?

        Bel onze klantendienst op 03 431 31 31 of e-mail naar klantendienst@zorgbedrijf.antwerpen.be.

        Of contacteer ons via het formulier op de website.

        Meer informatie over het corona-virus vindt op de website van de overheid: https://www.info-coronavirus.be/nl/

        Met vragen daarover, kunt u ook terecht op het telefoonnummer van de overheid: 0800 14 689.